CUSTOM AI CHAT AGENT

ΤΟ E-SHOP ΣΑΣ ΑΠΟΚΤΑ ΤΟΝ ΔΙΚΟ ΤΟΥ AI ΣΥΜΒΟΥΛΟ

Το Custom AI Chat Agent μετατρέπει το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος σε μια διαδραστική εμπειρία εξυπηρέτησης και αναζήτησης.

Ο agent αξιοποιεί τις πληροφορίες του e-shop, όπως προϊόντα, κατηγορίες, χαρακτηριστικά, οδηγούς αγοράς, συχνές ερωτήσεις και πολιτικές καταστήματος, ώστε να δίνει σχετικές και στοχευμένες απαντήσεις στους επισκέπτες.

Δεν περιορίζεται σε προκαθορισμένες ερωτήσεις και απαντήσεις. Κατανοεί τι αναζητά ο χρήστης και τον καθοδηγεί προς την κατάλληλη πληροφορία ή προϊόν.

ΜΑΘΑΙΝΕΙ ΑΠΟ ΤΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΤΟΥ E-SHOP

Ο AI agent δημιουργεί τη δική του βάση γνώσης χρησιμοποιώντας το υπάρχον περιεχόμενο του καταστήματος:

• Προϊόντα και παραλλαγές.
• Κατηγορίες και κατασκευαστές.
• Τεχνικά χαρακτηριστικά.
• Περιγραφές και οδηγούς αγοράς.
• Σελίδες πληροφοριών.
• Συχνές ερωτήσεις.
• Τρόπους πληρωμής και αποστολής.
• Πολιτικές επιστροφών και εγγυήσεων.
• Επιλεγμένα αρχεία ή πρόσθετες πηγές γνώσης.

Όταν το περιεχόμενο αλλάζει, η βάση γνώσης μπορεί να ενημερώνεται αυτόματα ή προγραμματισμένα.

ΣΤΟΧΕΥΜΕΝΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ

Ο επισκέπτης μπορεί να περιγράψει αυτό που χρειάζεται με φυσικό τρόπο και ο agent να τον βοηθήσει να βρει τα καταλληλότερα προϊόντα.

Μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις όπως:

• Ποιο προϊόν είναι κατάλληλο για μια συγκεκριμένη χρήση;
• Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ δύο προϊόντων;
• Υπάρχει προϊόν με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά;
• Ποια προϊόντα είναι συμβατά μεταξύ τους;
• Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής ή αποστολής;
• Πώς πραγματοποιείται μια επιστροφή;
• Πού βρίσκεται μια συγκεκριμένη πληροφορία;

Οι απαντήσεις βασίζονται στο πραγματικό περιεχόμενο του e-shop και μπορούν να περιλαμβάνουν links προς σχετικά προϊόντα και σελίδες.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ ΕΝΑ ΑΠΛΟ CHATBOT

Το Custom AI Chat Agent μπορεί να λειτουργήσει ως:

• Σύμβουλος επιλογής προϊόντων.
• Έξυπνη αναζήτηση καταλόγου.
• Βοηθός εξυπηρέτησης πελατών.
• Οδηγός αγοράς.
• Σύστημα συλλογής leads.
• Πρώτο επίπεδο τεχνικής υποστήριξης.
• Βοηθός για B2B πελάτες και συνεργάτες.

Όταν δεν διαθέτει επαρκή πληροφορία, μπορεί να καθοδηγεί τον επισκέπτη στη φόρμα επικοινωνίας ή να μεταφέρει το αίτημα στην ομάδα σας.

ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΜΕΝΟΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ

Δεν πρόκειται για ένα γενικό chatbot. Ο agent σχεδιάζεται σύμφωνα με:

• Το αντικείμενο του e-shop.
• Τον τόνο επικοινωνίας του brand.
• Τις κατηγορίες και τη δομή του καταλόγου.
• Τους κανόνες εξυπηρέτησης.
• Τις επιτρεπόμενες πηγές πληροφόρησης.
• Τις ενέργειες που μπορεί να πραγματοποιεί.
• Τις απαιτήσεις απορρήτου και ασφάλειας.

Υποστηρίζουμε διασύνδεση με όλες τις γνωστές πλατφόρμες e-commerce, καθώς και με custom καταστήματα και εφαρμογές.

ΕΛΕΓΧΟΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ

Η λύση μπορεί να περιλαμβάνει ιστορικό συνομιλιών, ανώνυμα στατιστικά, δημοφιλείς ερωτήσεις και αναφορές για θέματα στα οποία οι επισκέπτες δεν βρίσκουν εύκολα απάντηση.

Με αυτόν τον τρόπο, ο agent δεν εξυπηρετεί μόνο τους πελάτες αλλά βοηθά και την επιχείρηση να βελτιώσει το περιεχόμενο, τον κατάλογο και τη συνολική εμπειρία αγοράς.