Το ίδιο το site σας
Σελίδες υπηρεσιών, προϊόντα, τιμοκατάλογοι, άρθρα και συχνές ερωτήσεις, όπως είναι δημοσιευμένα.
AI ASSISTANTS · ΨΗΦΙΑΚΟΙ ΒΟΗΘΟΙ
Ένας βοηθός που απαντά από τα δικά σας δεδομένα.
Φτιάχνουμε ψηφιακούς βοηθούς που απαντούν αποκλειστικά από το περιεχόμενο, τα έγγραφα και τα συστήματα της επιχείρησής σας. Για τους πελάτες σας στο site και στο e-shop, και για την ομάδα σας μέσα στα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιεί.
Χωρίς γενικές απαντήσεις από το διαδίκτυο. Ό,τι λέει ο βοηθός προέρχεται από πηγή που ορίζετε εσείς.
ΔΥΟ ΧΡΗΣΕΙΣ
Προς τους πελάτες σας, και προς την ομάδα σας
Η τεχνολογία είναι κοινή. Αλλάζουν οι πηγές, τα δικαιώματα και το πού ζει ο βοηθός.
Chatbot στο site και στο e-shop
Απαντά σε ερωτήσεις πριν την αγορά: διαθεσιμότητα, χαρακτηριστικά, μεγέθη, τρόποι αποστολής και πληρωμής, πολιτική επιστροφών.
Μειώνει τα επαναλαμβανόμενα μηνύματα και κρατά τον επισκέπτη στη σελίδα αντί να φύγει για να ρωτήσει αλλού.
Για καταστήματα CS-Cart υπάρχει έτοιμη λύση με το EG AI Chatbot. Για κάθε άλλη πλατφόρμα ή για custom εφαρμογή, το υλοποιούμε από την αρχή.
Ψηφιακός βοηθός στα εσωτερικά εργαλεία
Απαντά στην ομάδα σας από εγχειρίδια, διαδικασίες, συμβάσεις, τιμοκαταλόγους και δεδομένα των συστημάτων, εκεί που υπάρχει πρόσβαση.
Αντί να ψάχνει κάποιος σε φακέλους ή να ρωτά τον συνάδελφο που «ξέρει», ρωτά με λόγια και παίρνει απάντηση με παραπομπή.
Ζει μέσα στην εφαρμογή ή στο διαχειριστικό που ήδη χρησιμοποιείτε. Πώς φαίνεται αυτό σε μια πραγματική μέρα, το περιγράφουμε στο ημερολόγιο μιας μέρας με AI assistant.
ΠΗΓΕΣ
Από πού παίρνει τις απαντήσεις
Οι πηγές ορίζονται ρητά στην αρχή του έργου. Ό,τι δεν μπει, δεν το γνωρίζει.
Έγγραφα και εγχειρίδια
PDF, παρουσιάσεις, οδηγίες χρήσης, εσωτερικές διαδικασίες και συμβάσεις.
Ιστορικό επικοινωνίας
Παλιά tickets, email υποστήριξης και απαντήσεις που έχει ήδη δώσει η ομάδα σας.
Τα συστήματά σας
ERP, CRM, e-shop ή η δική σας εφαρμογή, μέσω API, όταν η απάντηση πρέπει να είναι σημερινή.
Οι διασυνδέσεις με ERP, CRM και e-shop είναι δουλειά που κάνουμε ούτως ή άλλως. Δείτε τι καλύπτουμε στα API integrations και automation.
ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ
Πώς κρατάμε τις απαντήσεις σωστές
Ένας βοηθός που απαντά με σιγουριά κάτι λάθος κάνει μεγαλύτερη ζημιά από το να μην υπάρχει. Γι' αυτό οι κανόνες μπαίνουν πριν από τη συνομιλία.
Απαντά μόνο από τα δικά σας δεδομένα
Ο βοηθός δεν απαντά από γενικές γνώσεις. Αν κάτι δεν υπάρχει στις πηγές σας, δεν το επινοεί.
Δείχνει από πού το βρήκε
Κάθε απάντηση συνοδεύεται από παραπομπή στη σελίδα ή στο έγγραφο, ώστε να επαληθεύεται.
Λέει «δεν το ξέρω»
Όταν δεν υπάρχει τεκμήριο, το δηλώνει και προτείνει επόμενο βήμα αντί για μια πιθανή απάντηση.
Παραδίδει σε άνθρωπο
Όταν η ερώτηση ξεφεύγει ή ο χρήστης το ζητήσει, η συνομιλία περνά στην ομάδα σας.
Μένει στο θέμα
Περιορισμός αντικειμένου με ανθεκτικό system prompt και όρια χρήσης ανά συνεδρία και ανά IP.
Καταγράφει τι ρωτήθηκε
Οι ερωτήσεις συγκεντρώνονται σε αναφορά. Δείχνουν τι λείπει από το site και από τις οδηγίες σας.
ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΚΑΙ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ
Ποιος βλέπει τι, και τι φεύγει από το σπίτι σας
Πριν γραφτεί κώδικας, συμφωνούμε ποιες πηγές μπαίνουν, ποια πεδία εξαιρούνται, πόσο κρατιούνται οι συνομιλίες και ποιος έχει πρόσβαση σε αυτές.
Στον εσωτερικό βοηθό, τα δικαιώματα του χρήστη ισχύουν και μέσα στη συνομιλία: κανείς δεν βλέπει μέσω του βοηθού στοιχεία που δεν θα έβλεπε στην εφαρμογή.
Ο χρήστης ενημερώνεται ότι μιλά σε AI, όπως ορίζει το άρθρο 50 του EU AI Act. Για τα δεδομένα υπογράφεται σύμβαση επεξεργασίας, και εξετάζουμε μαζί πού γίνεται η επεξεργασία, ανάλογα με το πόσο ευαίσθητα είναι.
ΠΩΣ ΔΟΥΛΕΥΟΥΜΕ
Από το pilot στη λειτουργία
Ξεκινάμε μικρά και μετρήσιμα. Αν το pilot δεν πείσει, δεν προχωράμε σε έργο.
Pilot
Ορίζουμε υποσύνολο δεδομένων και πραγματικές ερωτήσεις, και μετράμε πόσες απαντώνται σωστά.
Υλοποίηση
Πηγές, ευρετηρίαση, κανόνες, σχεδιασμός συνομιλίας και ενσωμάτωση εκεί που θα ζει ο βοηθός.
Λειτουργία
Παρακολούθηση, ανανέωση δεδομένων και διορθώσεις στα σημεία που δυσκολεύεται.
Αναφορά
Τι ρωτήθηκε, τι απαντήθηκε, τι δεν βρέθηκε. Από εκεί βγαίνουν οι επόμενες βελτιώσεις.
Η υπηρεσία είναι μέρος των λύσεων AI που ενσωματώνουμε σε εφαρμογές, και στηρίζεται στην ίδια δουλειά που κάνουμε στο custom software.
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Όσα ρωτούν πριν ξεκινήσουμε
Ο βοηθός εκπαιδεύεται πάνω στα δεδομένα μας;
Στις περισσότερες υλοποιήσεις όχι, και αυτό είναι καλό. Τα δεδομένα σας ευρετηριάζονται και ανακτώνται τη στιγμή της ερώτησης, ώστε η απάντηση να βασίζεται σε αυτά. Έτσι μια αλλαγή σε τιμή ή σε έγγραφο ισχύει αμέσως, χωρίς νέα εκπαίδευση μοντέλου, και τα δεδομένα σας δεν ενσωματώνονται μόνιμα σε αυτό.
Τι δεδομένα φεύγουν προς τον πάροχο του μοντέλου;
Μόνο το απόσπασμα που χρειάζεται για να απαντηθεί η συγκεκριμένη ερώτηση, μαζί με την ερώτηση. Ορίζουμε μαζί ποιες πηγές μπαίνουν και ποιες όχι, ποια πεδία εξαιρούνται και πόσο κρατιούνται οι συνομιλίες. Υπογράφεται σύμβαση επεξεργασίας για τον ρόλο κάθε πλευράς.
Τι γίνεται αν δώσει λάθος απάντηση;
Ο βοηθός σχεδιάζεται ώστε να απαντά μόνο με τεκμήριο και να δηλώνει άγνοια όταν δεν το έχει. Οι συνομιλίες καταγράφονται, οπότε κάθε προβληματική απάντηση εντοπίζεται και διορθώνεται στην πηγή της, συνήθως γιατί λείπει ή είναι ασαφές το ίδιο το περιεχόμενο.
Μπορεί ο εσωτερικός βοηθός να βλέπει μόνο ό,τι δικαιούται ο κάθε υπάλληλος;
Ναι, και είναι απαραίτητο. Ο βοηθός κληρονομεί τα δικαιώματα του χρήστη που ρωτά, ώστε να μην εμφανίζει σε κάποιον στοιχεία που δεν θα έβλεπε ούτως ή άλλως μέσα στην εφαρμογή.
Χρειάζεται να αλλάξουμε τα συστήματά μας;
Όχι. Ο βοηθός συνδέεται με ό,τι ήδη έχετε, μέσω API ή απευθείας στα δεδομένα όπου υπάρχει πρόσβαση. Οι διασυνδέσεις είναι κομμάτι της δουλειάς που κάνουμε ούτως ή άλλως σε ERP, e-shop και custom εφαρμογές.
Ο χρήστης καταλαβαίνει ότι μιλά σε AI;
Ναι, και δηλώνεται από προεπιλογή. Είναι απαίτηση του EU AI Act για συστήματα που αλληλεπιδρούν με ανθρώπους, και την εφαρμόζουμε ήδη στα δικά μας add-ons.
ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑ PILOT
Δοκιμάστε το σε πραγματικές ερωτήσεις.
Διαλέγετε ένα υποσύνολο δεδομένων και τις ερωτήσεις που δέχεστε πιο συχνά. Στήνουμε τον βοηθό πάνω σε αυτά και βλέπετε τι απαντά, πριν αποφασίσετε για ολόκληρο το έργο.
ΖΗΤΗΣΤΕ ΕΝΑ PILOTΕίστε σε CS-Cart;
Υπάρχουν έτοιμα add-ons που καλύπτουν τις πιο συνηθισμένες ανάγκες, με λιγότερο κόστος και χρόνο: chatbot για τους πελάτες και βοηθός διαχείρισης για την ομάδα.
ΔΕΙΤΕ ΤΑ AI ADD-ONS