Αν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα λειτουργεί με CS-Cart, υπάρχει μία νέα ευρωπαϊκή υποχρέωση που δεν πρέπει να αγνοήσετε.

Από τις 19 Ιουνίου 2026, τα ηλεκτρονικά καταστήματα που απευθύνονται σε καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση καλούνται να διαθέτουν μία ευδιάκριτη ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης (“Withdrawal Button”), ώστε ο πελάτης να μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του εύκολα και ηλεκτρονικά.

Στην E-GROWTH, έχοντας υλοποιήσει και υποστηρίξει δεκάδες εγκαταστάσεις CS-Cart, παρακολουθούμε διαρκώς τις αλλαγές της ευρωπαϊκής νομοθεσίας και προετοιμάζουμε τους πελάτες μας για κάθε νέα απαίτηση.

Τι αλλάζει

Μέχρι σήμερα, τα περισσότερα e-shop ζητούσαν από τον πελάτη να επικοινωνήσει μέσω email ή να συμπληρώσει μία φόρμα επικοινωνίας προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Με το νέο πλαίσιο, η διαδικασία πρέπει να γίνεται μέσα από το ίδιο το ηλεκτρονικό κατάστημα, με μία ξεκάθαρη και εύκολα προσβάσιμη λειτουργία.

Ο στόχος της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι απλός:

Η αποχώρηση από μία σύμβαση πρέπει να είναι εξίσου εύκολη όσο και η σύναψή της.

Το ευρωπαϊκό νομικό πλαίσιο

Η απαίτηση προκύπτει από την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, η οποία τροποποιεί την Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Η νέα οδηγία δεν καταργεί το ήδη υπάρχον δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.

Αλλάζει όμως σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να το ασκήσει.

Συγκεκριμένα εισάγει:

υποχρεωτική ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης,
αυξημένες απαιτήσεις διαφάνειας,
απλή και άμεση διαδικασία υποβολής του αιτήματος.

Τι ισχύει στην Ελλάδα

Στην Ελλάδα εξακολουθεί να εφαρμόζεται ο Ν.2251/1994 περί Προστασίας Καταναλωτών, ο οποίος κατοχυρώνει ήδη το δικαίωμα υπαναχώρησης στις εξ αποστάσεως αγορές.

Η ενσωμάτωση της νέας οδηγίας βρίσκεται σε στάδιο προσαρμογής, ωστόσο η προθεσμία εφαρμογής σε ευρωπαϊκό επίπεδο έχει ήδη παρέλθει.

Για τον λόγο αυτό, θεωρούμε ιδιαίτερα σημαντικό οι επιχειρήσεις να προχωρήσουν εγκαίρως στις απαραίτητες τεχνικές προσαρμογές, αποφεύγοντας βιαστικές αλλαγές λίγο πριν την εφαρμογή της νομοθεσίας.

Ποια CS-Cart e-shop επηρεάζονται

Η νέα απαίτηση αφορά σχεδόν όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα που:

λειτουργούν ως B2C,
πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω διαδικτύου,
εξυπηρετούν καταναλωτές εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Με απλά λόγια, η πλειονότητα των εγκαταστάσεων CS-Cart εμπίπτει στις νέες απαιτήσεις.

Υπάρχουν εξαιρέσεις;

Ναι.

Η υποχρέωση δεν εφαρμόζεται σε περιπτώσεις όπου ο νόμος δεν προβλέπει δικαίωμα υπαναχώρησης, όπως:

προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία,
ευπαθή προϊόντα,
ορισμένα σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής.

Ωστόσο, αν το κατάστημά σας διαθέτει ακόμη και μία κατηγορία προϊόντων που καλύπτεται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, η νέα λειτουργία πιθανότατα θα πρέπει να ενσωματωθεί.

Πώς πρέπει να λειτουργεί

Το νέο κουμπί δεν αποτελεί μία απλή φόρμα επικοινωνίας.

Η διαδικασία θα πρέπει να επιτρέπει στον πελάτη να:

επιλέγει την παραγγελία,
δηλώνει την πρόθεση υπαναχώρησης,
επιβεβαιώνει τα στοιχεία του,
υποβάλλει ηλεκτρονικά το αίτημα,
λαμβάνει άμεσα επιβεβαίωση με ημερομηνία και ώρα παραλαβής.

Τι σημαίνει αυτό για ένα CS-Cart κατάστημα

Η ενσωμάτωση της λειτουργίας δεν περιορίζεται στην προσθήκη ενός ακόμη κουμπιού.

Συνήθως απαιτεί:

ανάπτυξη νέας λειτουργικότητας,
σύνδεση με το ιστορικό παραγγελιών,
διαχείριση καταστάσεων παραγγελίας,
αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις,
καταγραφή ενεργειών,
συμμόρφωση με τον GDPR.

Κάθε εγκατάσταση CS-Cart είναι διαφορετική, ειδικά όταν υπάρχουν custom add-ons ή διασυνδέσεις με ERP.

Τι συμβαίνει αν δεν υπάρξει συμμόρφωση

Η μη προσαρμογή μπορεί να επιφέρει:

παράταση του δικαιώματος υπαναχώρησης έως και 12 μήνες και 14 ημέρες,
διοικητικές κυρώσεις,
πρόστιμα που σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να συνδέονται με τον ετήσιο κύκλο εργασιών,
αυξημένο νομικό κίνδυνο,
απώλεια εμπιστοσύνης από τους πελάτες.

Τι προτείνουμε στους πελάτες μας

Εάν χρησιμοποιείτε CS-Cart, σας προτείνουμε να προχωρήσετε σε έναν προληπτικό τεχνικό έλεγχο της εγκατάστασής σας.

Στην E-GROWTH εξετάζουμε:

αν η εγκατάσταση επηρεάζεται,
ποια σημεία χρειάζονται προσαρμογή,
αν υπάρχουν custom λειτουργίες που πρέπει να ληφθούν υπόψη,
ποιος είναι ο ασφαλέστερος τρόπος υλοποίησης χωρίς να επηρεαστεί η λειτουργία του καταστήματος.

Η έγκαιρη προετοιμασία μειώνει σημαντικά το κόστος και αποφεύγει επείγουσες παρεμβάσεις όταν η εφαρμογή της νομοθεσίας καταστεί υποχρεωτική.

Χρειάζεστε προσαρμογή στο CS-Cart;

Η ομάδα της E-GROWTH εξειδικεύεται στην ανάπτυξη και υποστήριξη CS-Cart e-shop και ήδη προετοιμάζει τις απαραίτητες λύσεις για τη νέα ευρωπαϊκή απαίτηση.

Εάν το κατάστημά σας λειτουργεί με CS-Cart, μπορούμε να πραγματοποιήσουμε τεχνικό έλεγχο, να αξιολογήσουμε τον βαθμό συμμόρφωσης της εγκατάστασής σας και να αναλάβουμε την υλοποίηση της νέας λειτουργίας με τρόπο ασφαλή και πλήρως συμβατό με την πλατφόρμα.

Επικοινωνήστε με την ομάδα της E-GROWTH για να προγραμματίσουμε τον έλεγχο του ηλεκτρονικού σας καταστήματος και να προετοιμάσουμε εγκαίρως την εγκατάστασή σας για τις νέες ευρωπαϊκές απαιτήσεις.