Γράφει η

ΕΥΗ ΣΤΡΑΓΑΛΗ

CONTENT / SOCIAL MEDIA

Content & Social media Expert. Owner of Minimalista.gr

Instagram Website

Το ταμείο είναι ένα από τα πιο κρίσιμα μέρη κάθε ηλεκτρονικού καταστήματος, καθώς επηρεάζει άμεσα την εμπειρία του χρήστη και τον ρυθμό μετατροπών (conversion rate). Σύμφωνα με έρευνες στο σύνολο των παραγγελιών που δεν ολοκληρώνονται οφείλονται κατά:

• 61%: Τα επιπλέον κόστη (αποστολή, φόροι, τέλη) ήταν πολύ υψηλά
• 35%: Δεν ήθελαν να δημιουργήσουν λογαριασμό
• 27%: Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς ήταν πολύ μεγάλη ή πολύπλοκη
• 24%: Δεν μπορούσαν να δουν ή να υπολογίσουν το συνολικό κόστος της παραγγελίας από πριν
• 22%: Ανέφεραν ότι η ιστοσελίδα είχε σφάλματα ή “έπεσε”
• 18%: Δεν εμπιστεύονταν το ηλεκτρονικό κατάστημα για την ασφάλεια της πιστωτικής τους κάρτας
• 16%: Ο χρόνος παράδοσης ήταν υπερβολικά αργός
• 10%: Δεν θεωρούσαν την πολιτική επιστροφών δίκαιη ή ικανοποιητική
• 8%: Δεν βρήκαν την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής
• 0.5%: Η πιστωτική τους κάρτα απορρίφθηκε

Το ταμείο του e-oro.gr

Στην περίπτωση του e-oro.gr, το ταμείο έχει σχεδιαστεί με έμφαση στη λειτουργικότητα, την ευκολία χρήσης, και την εμπιστοσύνη του πελάτη. Παρακάτω παρουσιάζουμε μια πλήρη ανάλυση του τι κάναμε ώστε να καλύψουμε κάθε πιθανή ανάγκη και πώς αυτό οδήγησε σε μία αύξηση της τάξης του 10% στο conversion rate του ταμείου σε σχέση με το παλιό ταμείο του ίδιου καταστήματος.

TLDR

Δείτε το παρακάτω βίντεο για να δείτε τα χαρακτηριστικά του νέου ταμείου

1. Mobile first approach

Δεν θα μπορούσαμε φυσικά να μην ξεκινήσουμε έχοντας στο μυαλό μας σαν πρώτη επιλογή τις κινητές συσκευές. Σχεδιάσαμε ένα ταμείο που είναι καθαρό, γρήγορο και εύκολα προσβάσιμο από κινητά και ταμπλετ

2. Γρήγορη Πληρωμή: Εύκολη ολοκλήρωση συναλλαγών

Το e-oro.gr έχει μια ευρεία γκάμα πελατών που δεν περιορίζονται γεωγραφικά στην Ελλάδα ή στην Ευρώπη. Οπότε θα πρέπει να υποστηρίζει δημοφιλείς και σύγχρονες μεθόδους πληρωμής, όπως:

• Google Pay και Apple Pay για άμεσες πληρωμές μέσω κινητών συσκευών.
• PayPal Checkout, προσφέροντας εμπιστοσύνη και ταχύτητα.

Αυτές οι επιλογές μειώνουν τον χρόνο ολοκλήρωσης της παραγγελίας και προσελκύουν πελάτες που αναζητούν ευκολία και ασφάλεια.

3. Επιλογή μεταξύ μέλους και επισκέπτη

Προφανώς και είναι ενοχλήτικό να πρέπει να γίνει κάποιος μέλος σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για να παραγγείλει. Η δυνατότητα ολοκλήρωσης παραγγελίας είτε ως επισκέπτης είτε ως εγγεγραμμένος χρήστης δίνει ευελιξία στους πελάτες. Η επιλογή αυτή εξαλείφει την πιθανότητα εγκατάλειψης παραγγελίας από χρήστες που δεν επιθυμούν να δημιουργήσουν λογαριασμό.

Αφήσαμε την επιλογή σύνδεσης σε εμφανές σημείο ώστε ο χρήστης να βρίσκει άνετα τον τρόπο σύνδεσης σαν μέλος.

Επίσης δώσαμε την δυνατότητα στον χρήστη να συνδεθεί μέσω των Google και Facebook κάνοντας την διαδικασία αυτή πιο εύκολη αλλά και πιο ασφαλή.

4. Εύκολη επιλογή τύπου παραστατικού

Αρκετές φορές οι πελάτες του e-oro.gr επιθυμούν τιμολόγιο για κάποια αγορά τους. Το e-oro.gr προσφέρει τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ Απόδειξης και Τιμολογίου με ένα καθαρό και απλό UI. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για B2B πελάτες που χρειάζονται άμεση πρόσβαση σε τιμολόγια.

5. Αποστολή σε διαφορετική διεύθυνση

Η δυνατότητα αποστολής σε διαφορετική διεύθυνση από τη διεύθυνση χρέωσης εξυπηρετεί πελάτες που κάνουν δώρα ή επιχειρήσεις που στέλνουν παραγγελίες σε τρίτους. Το ταμείο του e-oro.gr καλύπτει και αυτή την ανάγκη.

6. Πολλαπλές επιλογές πληρωμής

Η ανάγκη προσφοράς περισσότερους τρόπους πληρωμής στον πελάτη είναι πάντα τεράστια. Πόσο μάλλον όταν πρόκειται για ένα eshop σαν το e-oro.gr και όταν γνωρίζουμε πως έως και το 40% των αγοραστών είναι πιθανό να εγκαταλείψουν την αγορά τους αν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν διαθέτει πολλαπλές επιλογές πληρωμής.

Αυτή τη στιγμή, το ταμείο του e-oro υποστηρίζει:

• Αντικαταβολή για όσους προτιμούν πιο παραδοσιακές μεθόδους.
• Πιστωτική κάρτα με δυνατότητα δόσεων.
• Τραπεζική κατάθεση, με δυνατότητα επιλογής τράπεζας.
• IRIS Payments για γρήγορες συναλλαγές.
• Πληρωμή στο κατάστημα για τοπικούς πελάτες.
• Klarna, δίνοντας την επιλογή πληρωμής σε δόσεις ή αργότερα.

Αυτή η πληθώρα επιλογών καλύπτει κάθε πιθανή ανάγκη και προτιμήσεις.

7. Ευέλικτες επιλογές αποστολής

Μία ακόμη ευελιξία του ταμείου του e-oro.gr αποτελεί η επιλογή του τρόπου αποστολής/παραλαβής των προϊόντων. Το ταμείο επιτρέπει επιλογή μεταξύ:

• Παράδοσης στον χώρο του πελάτη.
• Παραλαβής από το κατάστημα.
• Παραλαβής από συνεργαζόμενα σημεία όπως:
  • Γενική Ταχυδρομική
  • Cleverpoint
  • Box Now

με έναν απίστευτα εύκολο και δυναμικό τρόπο. Αυτή η ευελιξία δίνει ελευθερία στους πελάτες να επιλέξουν τη βέλτιστη λύση.

8. Δυνατότητα συσκευασίας δώρου

Η επιλογή για συσκευασία δώρου προσθέτει μια προσωπική πινελιά στην εμπειρία του πελάτη, εξυπηρετώντας ιδιαίτερα αγορές για δώρα.

9. Δυναμικό summary παραγγελίας

Το δεξί τμήμα της σελίδας, όπου προβάλλεται το σύνολο της παραγγελίας:

• Ενημερώνεται δυναμικά, βοηθώντας τον πελάτη να κατανοήσει τις αλλαγές που προκύπτουν από τις επιλογές του.
• Περιλαμβάνει πληροφορίες κόστους και προστίθεται διαφάνεια στη διαδικασία.
• Επιτρέπει στον χρήστη να κάνει διάφορες επιλογές όπως: Επιλογή τράπεζας για κατάθεση, επιλογή αριθμού δόσεων κτλ

10. Εύκολη εισαγωγή κουπονιών

Οι πελάτες μπορούν εύκολα να εισάγουν κουπόνια, γεγονός που βελτιώνει τη χρηστικότητα και ενθαρρύνει την επαναλαμβανόμενη αγορά.

11. Καθαρό περιβάλλον χωρίς περισπασμούς

Το ταμείο σχεδιάστηκε με έμφαση στη λειτουργικότητα και την απλότητα:

• Έχουν αφαιρεθεί άσχετα στοιχεία που θα μπορούσαν να αποσπάσουν την προσοχή του πελάτη.
• Ο μινιμαλιστικός σχεδιασμός διατηρεί την εμπειρία πλοήγησης απλή και ξεκάθαρη.

12. Ενίσχυση της εμπιστοσύνης

Η χρήση λογοτύπων ασφαλείας και η δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου αυξάνουν την αίσθηση ασφάλειας.

13. Πρόσβαση σε βοήθεια

Η σελίδα διαθέτει εύκολη πρόσβαση σε βοήθεια μέσω τηλεφώνου, γεγονός που είναι κρίσιμο για πελάτες που μπορεί να χρειαστούν επιπλέον υποστήριξη. Χρονοπρογραμματισμένες συμβουλές και άλλες έξυπνες δυνατότητες βοηθούν τον χρήστη καθ΄όλη την διάρκεια της ολοκλήρωσης παραγγελίας

Συμπέρασμα

Το ταμείο του e-oro.gr είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα βέλτιστων πρακτικών σχεδίασης και λειτουργικότητας. Με την έμφαση στην απλότητα, την ευελιξία, και την ασφάλεια, δημιουργεί μια θετική εμπειρία χρήστη που αυξάνει τις μετατροπές. Η δυνατότητα επιλογής μεταξύ πληρωμών, αποστολών, και η απρόσκοπτη πλοήγηση καθιστούν το ταμείο αυτό πρότυπο για τον κλάδο.

1. Απλοποίηση της Διαδικασίας: Η απλότητα είναι κλειδί για μια αποτελεσματική διαδικασία checkout. Οι πελάτες δεν θέλουν να αντιμετωπίζουν πολύπλοκες διαδικασίες με πολλά βήματα και περιττές πληροφορίες που απαιτούνται. Ένας απλός και ευανάγνωστος τρόπος να βελτιστοποιηθεί η διαδικασία είναι να μειωθεί ο αριθμός των βημάτων και των πεδίων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση του checkout. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την απλούστευση της φόρμας checkout, την αυτόματη συμπλήρωση πεδίων με προεπιλογές, και την αφαίρεση περιττών πληροφοριών που δεν είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση της αγοράς.
2. Ευκολία Χρήσης σε Κινητές Συσκευές: Οι κινητές συσκευές έχουν γίνει ολοένα και πιο δημοφιλείς για τις online αγορές. Επομένως, είναι σημαντικό να βελτιστοποιηθεί η διαδικασία checkout για τη χρήση σε κινητές συσκευές. Αυτό μπορεί να γίνει με τον σχεδιασμό μιας απλής και φιλικής προς τον χρήστη checkout φόρμας που είναι ευκολόχρηστη σε μικρές οθόνες, με τη χρήση αυτόματης συμπλήρωσης των πεδίων και μεγάλων κουμπιών πληρωμής για ευκολία περιήγησης με τα δάκτυλα.
3. Επιλογές Πληρωμής: Η παροχή διάφορων επιλογών πληρωμής μπορεί να βελτιώσει τη διαδικασία checkout και να αυξήσει το ποσοστό των επιτυχημένων συναλλαγών. Επιτρέποντας στους πελάτες να επιλέξουν από πολλές επιλογές πληρωμής, όπως πιστωτικές κάρτες, αντικαταβολή, PayPal, τραπεζική μεταφορά κλπ., μπορεί να τους παρέχει την ευελιξία που χρειάζονται για να επιλέξουν την προτιμώμενη τους μέθοδο πληρωμής. Επιπλέον, η επιλογή ενός αξιόπιστου και ασφαλούς συστήματος πληρωμών μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών και να μειώσει τον φόβο τους για πιθανά προβλήματα ασφάλειας.
4. Επιλογές Πληρωμής BNPL (Buy Now Pay Later): Οι πληρωμές BNPL (Klarna, Splitit κτλ) προσφέρουν στους καταναλωτές τη δυνατότητα να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες χωρίς να πληρώσουν το πλήρες ποσό εκ των προτέρων. Αυτό τους επιτρέπει να αποφεύγουν τον άμεσο οικονομικό φόρτο και να διαχειρίζονται καλύτερα τον προσωπικό τους προϋπολογισμό. Επίσης, ορισμένα προγράμματα BNPL προσφέρουν χαμηλό ή ακόμη και μηδενικό επιτόκιο για τον πρώτο κύκλο πληρωμής, καθιστώντας τη χρήση αυτών των πληρωμών ελκυστική για τους καταναλωτές.
5. Χρήση Επιλογών Πληρωμής για κινητά & Express Checkout: Μιας και ο κόσμος ψωνίζει σήμερα περισσότερο από τις κινητές συσκευές, η χρήση των mobile payments (Google Pay, Apple Pay κτλ) μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις σας. Η παροχή ποικιλίας επιλογών πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των Google Pay, Apple Pay και Express Checkout, μπορεί να ελκύσει περισσότερους πελάτες και να τους καθιστά πιο άνετους να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.
6. Καλή Επικοινωνία με τους Πελάτες: Η καλή επικοινωνία με τους πελάτες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας checkout είναι σημαντική για να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη τους και να αποφευχθούν πιθανά προβλήματα. Αυτό μπορεί να γίνει με την παροχή κατανοητών οδηγιών και οδηγών κατά τη διάρκεια του checkout, την προβολή σαφών πληροφοριών σχετικά με το κόστος, τους χρόνους παράδοσης και τους όρους επιστροφής, και τη δυνατότητα επικοινωνίας με το κατάστημα σε περίπτωση προβλημάτων ή αποριών.
7. Ασφάλεια Δεδομένων: Η ασφάλεια των δεδομένων των πελατών είναι ένας ακόμα σημαντικός παράγοντας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας του checkout. Οι πελάτες πρέπει να έχουν εμπιστοσύνη ότι τα προσωπικά τους δεδομένα προστατεύονται και δεν χρησιμοποιούνται κατά ανεπιθύμητο τρόπο. Έτσι, είναι σημαντικό να τηρούνται οι οριζόμενοι κανόνες για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών, συμπεριλαμβανομένης της συμμόρφωσης με τον Κανονισμό Γενικής Προστασίας Δεδομένων (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή άλλων τοπικών νόμων περί προστασίας των δεδομένων.
8. Προσφορές και Έκπτωση: Μια καλή πρακτική κατά τη διάρκεια της διαδικασίας του checkout είναι να παρέχονται στους πελάτες προσφορές και έκπτωση για να τους ενθαρρύνει να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ειδικούς κωδικούς έκπτωσης, δωρεάν αποστολή ή προσφορά για δωρεάν προϊόν με την αγορά άλλων προϊόντων. Οι πελάτες θα εκτιμήσουν τις προσφορές και την έκπτωση και θα αισθανθούν πιο ικανοποιημένοι με την αγορά τους.
9. Επιβεβαίωση Παραγγελίας: Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας checkout, είναι σημαντικό να παρέχεται στους πελάτες επιβεβαίωση της παραγγελίας τους. Αυτό μπορεί να γίνεται με την αποστολή ενός email επιβεβαίωσης παραγγελίας που θα περιλαμβάνει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, όπως τα προϊόντα που αγοράστηκαν, οι ποσότητες, οι τιμές και οι μέθοδοι πληρωμής. Αυτό θα προσφέρει στους πελάτες αίσθηση ασφάλειας και επιβεβαίωσης ότι η παραγγελία τους έχει επεξεργαστεί σωστά.
10. Πολιτική Επιστροφών: Μια σαφής και δίκαιη πολιτική επιστροφών είναι επίσης σημαντική κατά τη διάρκεια της διαδικασίας checkout. Οι πελάτες πρέπει να είναι ενημερωμένοι σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων, όπως οι προθεσμίες, οι περιορισμοί και οι διαδικασίες επιστροφής. Μια ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη στους πελάτες και θα τους βοηθήσει να αισθανθούν ασφαλείς κατά την αγορά των προϊόντων σας. Είναι σημαντικό να παρέχετε πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τους όρους επιστροφής, όπως οι προθεσμίες επιστροφής, τυχόν περιορισμούς ή προϋποθέσεις που ισχύουν για συγκεκριμένα προϊόντα ή κατηγορίες προϊόντων.
11. Υποστήριξη Πελατών: Η παροχή αποτελεσματικής υποστήριξης πελατών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας checkout είναι εξίσου σημαντική. Προσφέρετε ποικίλες επιλογές επικοινωνίας, όπως τηλέφωνο, email ή live chat, προκειμένου οι πελάτες να μπορούν να επικοινωνήσουν με ευκολία μαζί σας για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες έχουν σχετικά με τη διαδικασία του checkout.